I Открытая научно-практическая конференция «Независимая оценка качества оказания услуг в Республике Карелия: первые итоги и перспективы развития»

Открытой научно-практической конференцией «Независимая оценка качества оказания услуг в Республике Карелия: первые итоги и перспективы развития» завершилось 3 марта 2017 года обучение руководителей и специалистов сфер образования, культуры и социального обслуживания по программе профессиональной переподготовки «Профессиональная экспертиза в системе независимой оценки качества социальных услуг», реализованной ГАУ ДПО РК «Карельский институт развития образования» в сотрудничестве с организациями-партнерами в 2016-2017 годах.

В рамках конференции 19 выпускников программы представили результаты создания и реализации комплексных проектов, направленных на формирование внутренней и независимой систем оценки качества оказания услуг в Республике Карелия:

  •  Развитие потенциала профессиональной экспертизы в сфере независимой оценки качества  оказания услуг (Антошко Е.А., Комиссарова И.А.),
  • Потенциал внутренней системы оценки качества  в подготовке к  независимой оценке качества образования (Пахомова С.А., Сологуб О.Н., Лебедева А.Н.),
  • Формирование региональной и муниципальной систем  независимой оценки качества образовательной деятельности (Чусина Л.В., Жихарева Л.И., Ермакова Е.Н., Позняк Н.Г., Чанжалова Г.В., Дерягина М.И.),
  • Становление системы независимой оценки качества подготовки обучающихся (Игнатович Н.Л., Тютева О.И., Шамшина О.Е., Гольд Г.П.)
  • Повышение профессиональных компетентностей экспертного сообщества в сфере независимой оценки качества оказания услуг (Белова М.Ф., Жукова И.В., Решетина А.А., Предит М.В.).

Экспертами в рамках конференции выступили Горанская С.В., к.м.н., доцент кафедры фармакологии, организации и экономики фармации Петрозаводского государственного университета, Огнев М.В., начальник отдела комплексного анализа и мониторинга Министерства образования Республики Карелия, Богданова Е.Г., к.п.н., доцент, проректор ГАУ ДПО РК «Карельского института развития образования», Алексеевой Е. В., руководитель постоянной рабочей группы, членСовета при Главе Республики Карелия по содействию развитию гражданского общества и правам человека,  Председатель Правления КРОО «Межвузовский центр межнационального общения и патриотического воспитания», Сухоруков А.С., к.псих.н., Председатель Правления Фонда поддержки инновационных проектов «Новое измерение».

Коллеги отметили высокий научно-методический потенциал формирующейся региональной системы независимой оценки качества, многоаспектность созданного оценочного инструментария с ориентиром на всех участников отношений, уровень их удовлетворенности и включенности в деятельность по оказанию услуг, особенно получателей услуг, чья точка зрения является, благодаря независимой оценке качества, значимой.

Содержание программно-кейсового обеспечения проведения внутренней и независимой оценке качества в сфере образования и социального обслуживания, разработанного и апробированного в организациях Республики Карелия, обеспечило качество проведения процедур, выявления объективного состояния качества образовательной деятельности, подготовки обучающихся, оказания социальных услуг, определения основных точек роста улучшения качества образования и социального обслуживания.

Участниками проектов в период реализации образовательной программы  стали  2 органа исполнительной власти, 16 органов местного самоуправления, 197 научных, образовательных, социально ориентированных организаций, 4988 участников отношений, которые внесли значимый  клад в проведение экспертных процедур и апробацию вновь созданных программ и кейсов для их осуществления.

Участники  конференции сделали  выводы о необходимости:

  • продолжения подготовки экспертов в системе независимой оценки качества  социальных услуг,
  • разработки оценочного инструментария с учетом специфики организаций и получателей услуг, 
  • обобщения полученных результатов независимой оценки качества на региональном уровне,
  • распространения положительного опыта на всех уровнях управления качеством,
  • повышения информированности профессионального сообщества и общественности о содержании и результатах реализованной программы и проектов.

Коллектив программы благодарит все организации и участников отношений в сфере образования и социального обслуживания за успешный совместный опыт в проведении независимой оценки качества оказания социальных услуг в Республике Карелия в 2016-2017 годах.